Clareza para caminhar juntos
Cancelamento e reembolso
Atualizado em 8 de outubro de 2026 · versão 2026-10-08.v1
Veja as condições antes de pagar, como encerrar a renovação e como falar sobre uma cobrança.
PIX mensal antecipado
Quando disponível, o PIX dá um mês de acesso após a confirmação do pagamento pelo Stripe. Não tem teste grátis nem renovação automática. Para encerrar, basta não renovar; o acesso termina no vencimento, sem apagar automaticamente os dados. Uma renovação antecipada do mesmo plano acrescenta um mês ao período pago. Pedidos de reembolso continuam disponíveis pelo suporte, conforme as condições aplicáveis. Um estorno confirmado, inclusive parcial, ou uma contestação interrompe o acesso PIX até a revisão do atendimento.
Teste gratuito de 7 dias
O teste começa quando o checkout da primeira assinatura é concluído com um cartão válido. Não há cobrança da mensalidade durante esses 7 dias. Se não cancelar, o Stripe cobra o plano escolhido ao final e renova mensalmente. O cadastro não preenche dados de cartão sem sua autorização; o Stripe pode oferecer meios seguros de preenchimento rápido. Não compartilhe o cartão com a liderança ou com o suporte.
Como cancelar
Entre como administrador da igreja, abra Planos e assinatura e escolha Gerenciar assinatura. No portal seguro do Stripe, confirme o cancelamento. Durante o teste, isso impede a primeira cobrança. Em um período já pago, o cancelamento ordinário interrompe a próxima renovação e mantém o acesso até a data informada no portal. Guarde a confirmação. Se tiver dificuldade de acesso, solicite o cancelamento ao suporte.
Arrependimento e reembolso
Quando aplicável à contratação, o direito de arrependimento pode ser exercido em 7 dias, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. O teste gratuito não substitui nem limita esse direito. Solicite pelo suporte, informando o e-mail da conta, a igreja e a contratação a que se refere. Valores eventualmente pagos serão restituídos conforme a legislação e o meio de pagamento. O prazo para aparecer no cartão depende da instituição emissora. Não envie número completo de cartão ou código de segurança.
Cobrança incorreta ou duplicada
Abra um chamado de Assinatura e cobrança ou envie e-mail ao suporte. Informe a data e a descrição da cobrança; não envie dados completos do cartão. O atendimento verifica a cobrança e acompanha eventual estorno. O cancelamento da renovação no portal não realiza automaticamente um reembolso: registre também a solicitação ao suporte quando houver valor a devolver.
Dados após o cancelamento
A assinatura encerrada bloqueia as funcionalidades de gestão, sem apagar automaticamente os registros da igreja. Suporte, solicitações de privacidade e o download dos próprios dados continuam disponíveis. O administrador pode solicitar exportação da igreja e encerramento dos cadastros. Dados com obrigação legal de conservação serão tratados conforme a política de privacidade.
Dúvidas ou solicitações: melkhenrique1@icloud.com.